塔式起重機械租賃市場已經(jīng)進入后市場時代，配件、維修、租賃、二手機等后市場業(yè)務(wù)帶來的利潤開始占據(jù)日益重要的位置，起重機租賃服務(wù)開展十分依賴于客戶管理，客戶回訪正是客戶管理的主要手段之一，有經(jīng)驗的塔式起重機械租賃銷售人員都知道與老客戶建立經(jīng)常聯(lián)系的重要性。

盡管從業(yè)務(wù)流程來看，客戶回訪是一個信息反饋環(huán)節(jié)，租賃商需要通過客戶回訪獲得調(diào)整或修正營銷工作的反饋信息。僅從這個意義上來看，租賃商企業(yè)中凡是與客戶發(fā)生直接業(yè)務(wù)聯(lián)系的工作都需要進行客戶回訪。
但在實際操作過程中，真正需要客戶回訪的是售后服務(wù)，一是因為銷售和服務(wù)之間極強的互動關(guān)系，盡管表面上售后服務(wù)是業(yè)務(wù)流程中的一個滯后環(huán)節(jié)，似乎只有當(dāng)銷售發(fā)生之后才會需要售后服務(wù)，但售后服務(wù)又可以說是下次銷售的前置環(huán)節(jié)，服務(wù)質(zhì)量會對再次銷售產(chǎn)生決定性的影響。二是因為售后服務(wù)本身難以量化的特點，服務(wù)質(zhì)量好與不好并不完全取決于是否解決問題，而取決于客戶是否滿意，這是一個比較主觀的結(jié)果。通過客戶回訪，塔吊租賃商可以直接聽取客戶對售后服務(wù)的評價，了解客戶滿意度，尋找改進服務(wù)的方向和著力點?？蛻魸M意度提升了，意味著租賃商對客戶資源的控制更加有效，有機會銷售更多的產(chǎn)品、獲取更多的利潤。